Nöjd-kund-garanti

Vad innebär Nöjd-kund-garanti?

För oss innebär Nöjd-kund-garanti att om du mot förmodan inte är nöjd med tjänsten kommer vi göra allt i vår makt för att åtgärda problemet. I första hand bokar vi in ett nytt besök för att åtgärda problemet, men du kan även kompenseras genom rabatt på nästa service eller återbetalning.

Villkor: när gäller garantin?

• Om vi inte kan slutföra besöket på grund av bristande kunskap.
• Om vi är mer än 2 timmar försenade till den avtalade tiden för besöket.
• Om vi inte kan slutföra besöket på grund av att vi saknar nödvändig utrustning inom ramen för TechBuddys tjänst, dessa finns definierade i våra villkor.
• Om vår Buddy inte utfört uppdraget på ett korrekt sätt.
• Om du behövt vänta mer än 48 timmar innan TechBuddy kontaktar dig för bekräftelse.*

* Om Buddyn har försökt nå dig utan svar eller om du bor i mindre tätort långt ifrån en större stad är detta inte tillämpligt. Beroende på hur långt ifrån en större stad uppdraget befinner sig kan tid för kontakt vara 72 till 168h.

Så fungerar vår Nöjd-kund-garanti

1. Du kontaktar kundtjänsten via e-post och förklarar varför du inte är nöjd med tjänsten och hänvisar till minst ett av ovanstående villkor. Mejlet ska skickas in senast en vecka efter mottagen faktura.
2. Om vår kundtjänst anser att klagomålet går att kvalificera under något av våra villkor ovan kommer vi i första hand skicka ut en Buddy för att åtgärda problemet, om det av någon anledning inte går erbjuds du som kund rabatt på kommande bokningar eller återbetalning.